Напомним, пакет Microsoft Dynamics CRM предназначен для отслеживания работы с клиентами в предприятиях среднего масштаба. Нынешняя версия CRM 4 коммерчески доступна в форме онлайн-сервиса только в США и Канаде, а новая версия Dynamics CRM 2011 будет доступна в онлайн-версии еще в более чем 40 странах на восьми языках. Уже сейчас для загрузки предоставляются пробные версии на китайском, английском, французском, немецком, иврите, итальянском, японском и испанском языках.

Значительные обновления в Microsoft Dynamics CRM 2011 коснутся интерфейса. Как заявил Майкл Парк (Michael Park), вице-президент Microsoft, интерфейс новой версии будет максимально приближен по внешнему виду и поведению к MS Outlook. Кроме того, в Dynamics CRM 2011 реализована ленточная система меню, как в Office 2007/2010. Бета-версия CRM 2011 лучше интегрирована с платформами SharePoint и Dynamics AX. Кроме того, партнеры Microsoft смогут разрабатывать заказные решения, соответствующие специфическим потребностям пользователей.

Наконец, компания Microsoft встроила в Dynamics CRM 2011 своего рода магазин дополнительных решений под названием Dynamics Marketplace, где поисковая система Pinpoint используется для нахождения партнерских решений, созданных на базе CRM 2011. Первая рабочая версия магазина бизнес-приложений Microsoft Dynamics Marketplace будет представлена до конца сентября. Как пообещали представители Microsoft, в этом магазине будет представлено более 700 приложений и услуг.

На данный момент компания Microsoft активно конкурирует с компанией Salesforce, пытаясь завоевать внимание разработчиков, которые будут писать собственные онлайн-сервисы. У компании Salesforce на этот случай существует сайт Force.com, а компания Microsoft предлагает сразу несколько разноплановых технологий, включая «облачную» операционную систему Windows Azure.

Судя по всему, онлайн-версия Dynamics CRM 2011 будет запущена в коммерческом режиме еще до конца 2010 года, а вариант для локальной установки станет доступен до середины 2011 года.

Подробнее о начале бета-тестирования новой версии популярной CRM-системы Microsoft Dynamics CRM можно прочитать в обзорах на сайте CNET и на сайте RedmondMag.